「梱包だけでなく、発送も頼んでみたいと思いました。ロジ・ウエイズさんに他社にはない魅力を感じたのです。」

ロジ・ウエイズさんとのおつきあいが始まり、当社が梱包に割いていた人手をお客様のサポート体制の強化に振り当てることができました。おかげでお客様からも評価をいただき、順調に出荷数が増えるという好循環も生まれました。
すると今までに無かった問題が表面化してきました。

お客様から従来なかったような特殊な注文や、イレギュラーなご依頼などが増えてきたのです。
ギフト通販ではお客様から多種多様なご要望が寄せられます。当社は、お客様からの要望には最大限応じるというスタンスです。
ところが、発送をお願いしている流通業者さんでは、イレギュラーな注文には対応が難しかったのです。

さらに注文の増加と共に、発送でのミスも目立ってきていました。それらのミスは当然、お客様からのクレームとなります。

当社としては、これらの問題を放置するのはリスクが高すぎると感じていました。

そこで、ロジ・ウエイズさんに発送も請けていただけないか相談しました。
ただし、課題もいくつかあり、その最大の課題はシステムの構築でした。
従来の流通業者さんとも、出荷データの連携システムの構築には長い時間がかかっていたからです。

当社としては梱包から出荷まで一括で行ってもらえると、業務フローが最適になるというメリットもありましたし、ロジ・ウエイズさんともっと仕事がしたいという思いもありました。
ロジ・ウエイズさんの答えは「一緒にやりましょう！」というものでした。
お互いにビジネスチャンスと考え、夢を共有できた瞬間でした！

それからロジ・ウエイズさんと弊社と協力して、お互いの業務を円滑にこなすためのシステムの開発に取り組みました。
今まで発送で苦労してきた課題を、この際に解消し、将来の希望も考慮したシステムの構築ができました。
このシステム導入により、出荷時のエラー発生率が低減し、しかも受注～出荷のリードタイムが短縮できたのは大きかったですね！